Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění (reklamací) v souladu s § 2161 a násl. občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Identifikace prodávajícího

BROW POINT academy s.r.o.
se sídlem: Kaštanová 1055/14, 779 00 Olomouc
IČO: 17450365
DIČ: CZ17450365
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 91112
E-mail: info@thepigment.cz
Web: www.thepigment.cz

2. Záruka a odpovědnost za vady

2.1. Na zboží zakoupené prostřednictvím e‑shopu www.thepigment.cz se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců, není-li u zboží uvedeno jinak.

2.2. Záruční lhůta začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím.

2.3. Práva z vadného plnění se nevztahují na:

  • běžné opotřebení zboží,

  • vady způsobené nesprávným používáním, skladováním nebo mechanickým poškozením,

  • vady vzniklé neodborným zásahem nebo úpravou zboží,

  • zboží, které bylo použito v rozporu s doporučením výrobce.

3. Postup při reklamaci

3.1. Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

3.2. Reklamaci je možné uplatnit:

  • e‑mailem: info@thepigment.cz,

  • nebo písemně spolu s reklamovaným zbožím na adresu:

Adresa pro zaslání reklamací:
BROW POINT academy s.r.o., Rokycanova 808/1a, 779 00 Olomouc

3.3. Zásilka musí obsahovat:

  • reklamované zboží (v čistém stavu),

  • kopii dokladu o koupi (faktura nebo potvrzení objednávky),

  • popis vady,

  • kontaktní údaje kupujícího (e-mail, telefon, adresa).

3.4. Náklady na dopravu reklamovaného zboží hradí kupující.

4. Vyřízení reklamace

4.1. Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od doručení úplné reklamace.

4.2. Po posouzení oprávněnosti reklamace bude zboží:

  • opraveno,

  • vyměněno za nové,

  • poskytnuta sleva,

  • nebo vrácena kupní cena (v případě odstoupení od smlouvy).

4.3. O způsobu vyřízení reklamace bude kupující informován e‑mailem.

4.4. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, má kupující nárok na úhradu nákladů spojených s doručením zboží zpět.

5. Závěrečná ustanovení

5.1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek.

5.2. Reklamační řád je zveřejněn na webových stránkách e-shopu www.thepigment.cz.

5.3. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.6.2025.